Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ashley Zombra queremos que tengas la mejor experiencia posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso.
- El producto ha llegado dañado.
- El producto recibido es incorrecto.
Si el producto cuenta con la garantía de 30 días estos 3 puntos no afectan.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de productos usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro equipo escribiendo a info@ashleyzombra.shop, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto en caso de defecto o daño.
No se realizan cambios por otros productos distintos.
Una vez aprobado el cambio, se indicarán por correo electrónico las instrucciones para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales y los gastos derivados de la devolución no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a nuestra tienda.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al método de pago original del comprador.
Envíos de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen correctamente si no se utiliza un método de envío con seguimiento.