Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ashley Zombra queremos que tengas la mejor experiencia posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso.
- El producto ha llegado dañado.
- El producto recibido es incorrecto.
Si el producto cuenta con la garantía de 30 días estos 3 puntos no afectan.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de productos usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro equipo escribiendo a info@ashleyzombra.shop, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto en caso de defecto o daño.
No se realizan cambios por otros productos distintos.
Una vez aprobado el cambio, se indicarán por correo electrónico las instrucciones para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales y los gastos derivados de la devolución no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a nuestra tienda.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al método de pago original del comprador.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ashleyzombra.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ashleyzombra.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ashleyzombra.shop.
Envíos de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen correctamente si no se utiliza un método de envío con seguimiento.